개인정보처리방침

본 개인정보처리방침은 귀하가 웹사이트 문의 양식, 채팅 위젯, 또는 추적 전화번호를 통해 Tscale Solution에 연락할 때 제공하는 개인정보를 당사가 어떻게 수집·이용·저장·보호하는지 설명합니다. 아울러 귀하가 이 웹사이트를 이용하는 동안 집계 형태로 수집되는 웹사이트 이용 분석 정보에 대해서도 설명합니다.

1. 당사 소개

Tscale Solution('tscale', '당사')은 치과를 위한 브리티시컬럼비아(BC) 소재 마케팅 서비스 업체입니다. 귀하가 웹사이트 양식, 채팅 위젯, 또는 추적 전화번호를 통해 당사 또는 당사가 협력하는 치과에 연락하시면, 당사가 귀하의 메시지를 수신하는 문의함을 운영합니다.

2. 수집하는 정보

귀하가 직접 제출하는 정보, 문의의 기술적 맥락 정보, 그리고 집계 형태의 웹사이트 이용 분석 정보에 한합니다:

귀하가 제공하는 연락처 정보: 이름, 전화번호, 이메일 주소.
귀하의 메시지: 양식 제출 내용 또는 채팅 대화의 텍스트.
전화 문의: 발신 번호, 통화 시각, 통화 시간, 응답 여부. 통화는 녹음되지 않습니다. 추적 전화번호는 업체의 일반 전화선으로 그대로 연결되며, 통화가 어떤 광고 경로에서 발생했는지를 기록할 뿐입니다.
문의 맥락 정보: 귀하의 문의가 유입된 페이지, 출처, 캠페인(예: 구글 검색 또는 광고). 표준 웹 파라미터를 통해 수집됩니다.
웹사이트 이용 정보(분석): 조회한 페이지, 유입 경로, 기기·브라우저 유형, 대략적(도시 수준) 위치. 이 정보는 문의 여부와 관계없이 사이트를 이용하실 때 Google Analytics를 통해 자동으로 수집되며, 집계 형태로만 처리되고 귀하의 이름이나 연락처와 연결되지 않습니다.

3. 수집 목적

귀하의 문의에 응대하기 위해, 문의를 알맞은 업체와 담당자에게 전달하기 위해, 부재중 통화가 있었던 경우 후속 연락을 하기 위해, 그리고 방문자가 이 웹사이트를 어떻게 이용하는지와 어떤 마케팅 채널에서 문의가 유입되는지를 집계 형태로 측정하기 위함입니다. 당사는 개인정보를 판매하지 않으며, 귀하를 대상으로 한 광고에 이용하지 않고, 아래 서비스 제공사 외에는 공유하지 않습니다.

4. 동의

게시된 안내를 확인한 후 양식을 제출하거나, 채팅을 시작하거나, 추적 전화번호로 전화하시면 귀하는 위 목적에 따른 수집·이용에 동의하게 됩니다. 귀하는 언제든지 동의를 철회할 수 있습니다('귀하의 권리' 참조). 웹사이트 이용 분석 정보('수집하는 정보' 참조)는 사이트를 이용하실 때 수집되며, 문의 제출 여부와 무관합니다.

5. 개인정보를 처리하는 곳

당사는 계약을 맺은 소수의 서비스 제공사를 이용합니다:

제공사	역할	호스팅 지역
Supabase	문의 내용이 저장되는 보안 데이터베이스	미국 (AWS us-west-2, 오리건)
Chatwoot	채팅 위젯 및 대화 처리	미국
WhatConverts	전화 통화 추적 (메타데이터만 수집, 녹음 없음)	미국
Cloudflare Turnstile	문의 양식의 봇 차단 (사람 여부만 확인, 메시지 내용은 수집하지 않음)	미국 (Cloudflare, Inc.)
Resend	담당자 대상 알림 이메일 (이름과 문의 경로만 포함, 메시지 내용은 절대 포함하지 않음)	미국
Google (Google Analytics)	웹사이트 이용 분석 — 페이지 방문·유입 경로·기기 유형 및 대략적 위치의 집계 측정 (이름·연락처와 연결되지 않음)	미국 (Google LLC)

6. 캐나다 외 지역 저장

위 제공사 중 일부는 캐나다 외 지역(현재 미국)에서 정보를 저장하거나 처리합니다. 캐나다 외 지역에 있는 동안 해당 정보는 그 관할권의 법률의 적용을 받을 수 있으며, 여기에는 해당 국가 당국의 접근이 포함될 수 있습니다. 당사는 지역과 무관하게 강력한 계약적·기술적 보호 장치를 갖춘 제공사를 선택합니다.

7. 보유 기간

문의의 자유 서술 내용(귀하의 메시지)은 수신 후 90일 뒤 자동으로 삭제됩니다. 기본 연락처 기록과 문의 건수는 귀하가 연락한 업체에 서비스를 제공하는 데 필요한 동안 사업 기록으로 보관된 후 삭제됩니다.

8. 보호 방법

접근 권한은 업체별로 제한되며(데이터베이스 계층에서 테넌트 격리 적용), 귀하의 연락처 정보에 대한 모든 조회는 기록되고, 전송 구간은 암호화되며, 인바운드 연동은 인증을 거칩니다. 당사는 보호 조치를 정기적으로 점검합니다.

9. 귀하의 권리

귀하는 개인정보에 대한 열람 또는 정정을 요청하거나, 동의를 철회하거나, 문의 내용의 삭제를 요청할 수 있습니다. 당사 개인정보 보호책임자에게 연락하십시오:

Daniel Kim, 개인정보 보호책임자
daniel@tscalesolution.com

당사는 영업일 기준 30일 이내에 회신합니다. 회신에 만족하지 못하시는 경우, 브리티시컬럼비아주 정보·프라이버시 커미셔너실(Office of the Information and Privacy Commissioner for British Columbia, oipc.bc.ca)에 연락하실 수 있습니다.

본 방침의 해석에 이견이 있는 경우 영문본이 우선합니다.